Cómo CR ImportCELL protege y utiliza la información de clientes, consultas, reparaciones, financiamientos, formularios, WhatsApp y servicios relacionados.
Usamos la información del cliente únicamente para atención, seguimiento y servicios relacionados.
Los equipos recibidos se tratan con respeto y solo se revisan las funciones necesarias para el servicio.
WhatsApp, llamadas y formularios se utilizan para responder, orientar y dar seguimiento.
La información se conserva de forma razonable según la gestión comercial o técnica solicitada.
La confianza también implica proteger la información del cliente.
CR ImportCELL utiliza la información suministrada por los clientes únicamente para fines relacionados con atención, orientación, servicios, reparaciones, financiamientos, pedidos especiales, compras, contacto y seguimiento comercial razonable.
No vendemos información personal de clientes. La información se maneja con respeto y solo se utiliza dentro de la relación comercial o de servicio correspondiente.
Los datos pueden variar según el servicio solicitado.
Nombre, teléfono, WhatsApp, correo o redes sociales cuando el cliente los proporciona.
Modelo del equipo, falla reportada, contraseña temporal si se requiere para prueba, condición física y datos necesarios para diagnóstico.
Información requerida para evaluación, requisitos, referencias o datos necesarios según la política vigente.
Información del producto solicitado, modelo, versión, enlace de referencia, compatibilidad y datos de entrega o seguimiento.
La información se utiliza para prestar un servicio claro y organizado.
Podemos utilizar los datos para responder consultas, dar seguimiento a una reparación, confirmar disponibilidad, orientar sobre financiamientos, gestionar pedidos, enviar ubicación, coordinar entrega, solicitar información adicional o notificar que un equipo está listo.
También podemos usar información general no sensible para mejorar procesos internos, atención al cliente, inventario, comunicación o calidad del servicio.
Los dispositivos pueden contener información personal sensible.
CR ImportCELL respeta la privacidad de los equipos recibidos. Si se requiere acceso para pruebas, la información se utilizará exclusivamente para verificar funciones relacionadas con el servicio solicitado.
El cliente debe eliminar, respaldar o proteger información personal cuando sea posible antes de entregar un equipo. Algunas reparaciones pueden requerir pruebas de llamadas, carga, cámara, sonido, WiFi, táctil o sistema.
La información se conserva solo cuando resulta útil para la relación comercial o servicio solicitado.
La empresa procura tomar medidas razonables para proteger la información, aunque ningún sistema de comunicación digital es absolutamente infalible.
El cliente puede solicitar corrección, actualización o eliminación de información cuando corresponda y sea posible dentro de los procesos internos y obligaciones aplicables.
CR ImportCELL entiende que un dispositivo puede contener fotografías, contactos, documentos, cuentas personales e información sensible. Por eso, la revisión técnica debe limitarse a lo necesario para confirmar funcionamiento, diagnosticar fallas o completar el servicio autorizado por el cliente.
Respuestas claras para clientes y motores de búsqueda.
La información se usa para atención, servicios, seguimiento y gestiones relacionadas con CR ImportCELL.
No es el objetivo del servicio. Si se requiere probar funciones, se debe limitar al proceso técnico necesario.
Sí, siempre que sea posible. Es recomendable proteger fotos, contactos, documentos y cuentas.
Sí, puedes comunicarte para solicitar revisión o actualización de datos relacionados con tu atención.
La privacidad es importante en compras, reparaciones, financiamientos, pedidos especiales, contacto por WhatsApp y formularios del sitio.
Podemos recibir nombre, teléfono, correo, dirección, documento de identidad, referencias, información de contacto, datos relacionados con una reparación, modelo del equipo, IMEI cuando sea necesario, comprobantes de pago, solicitudes de financiamiento, historial de conversación comercial y cualquier información que el cliente decida compartir para recibir atención.
La información se utiliza para responder solicitudes, preparar cotizaciones, coordinar entregas, dar seguimiento a reparaciones, validar pedidos especiales, orientar sobre financiamientos, confirmar pagos, emitir comprobantes, mejorar la atención y mantener comunicación con el cliente sobre servicios solicitados.
Cuando un cliente entrega un celular, tablet o laptop para diagnóstico o reparación, recomendamos retirar información sensible o realizar copia de seguridad antes de entregar el equipo, siempre que sea posible. CR ImportCELL no solicita contraseñas innecesarias y, cuando se requiere desbloqueo para prueba técnica, se debe explicar el motivo. El cliente sigue siendo responsable de sus copias de seguridad, cuentas, archivos, fotos, documentos y accesos personales.
No vendemos datos personales a terceros. Podemos compartir información solo cuando sea necesario para completar un servicio solicitado, coordinar una garantía, procesar un envío, validar un financiamiento, cumplir una obligación legal o proteger derechos de la empresa y del cliente. Procuramos manejar la información con discreción y acceso limitado.
El cliente puede solicitar corrección de datos, actualización de información, aclaración sobre el uso de sus datos o eliminación de información cuando legal y operativamente sea posible. Algunas informaciones pueden conservarse por motivos fiscales, contables, garantía, seguridad, historial de servicio o cumplimiento de acuerdos.
